성과를 지배하는 멘탈의 기술: "욕을 먹어도 신경쓰지 않는 사고방식"으로 재무장하는 영업 프로의 리더십

실적 압박과 거절의 상처, 당신의 잘못이 아닙니다

안녕하십니까, 데일카네기 리더십 김코치입니다.

지난 10년간 대기업 임원부터 이제 막 영업을 시작한 신입사원까지, 수많은 직장인들의 성과 관리를 코칭하며 한 가지 공통점을 발견했습니다. 특히 매일같이 숫자와 싸우는 영업 현장의 프로들에게는 유독 깊고 진한 고민이 있었습니다. 바로 ‘성과에 대한 압박감’입니다.

 

실제로 여러 조사에서 직장인 스트레스 1위로 '영업 및 업무 성과에 대한 압박'이 꼽히곤 합니다. 영업사원에게 이 압박은

단순히 스트레스를 넘어, 때로는 자존감과 정체성을 뒤흔드는 거대한 파도와 같습니다.

 

얼마 전 코칭했던 한 유능한 영업팀 과장이 생각납니다. 그는 누구보다 제품 지식이 해박했고 고객과의 관계 형성 능력도 뛰어났지만, 매달 실적 마감일이 다가올수록 극도의 불안감에 시달렸습니다. 고객의 작은 거절 한마디에 밤잠을 설치고, 상사의 부정적인 피드백 한 번에 세상이 무너지는 듯한 좌절감을 느꼈습니다. 그의 가장 큰 문제는 자신의 가치를 월말 보고서의 숫자와 동일시하는 것이었습니다. 결국 그는 번아웃 직전의 상태로 저를 찾아왔습니다.

 

혹시 여러분도 비슷한 경험을 하고 계시지 않습니까? 고객의 냉담한 반응에 ‘내가 부족해서’, 깨져버린 계약에 ‘나는 안 되는구나’라며 스스로를 탓하고 있지는 않으신가요? 오늘 저는 이런 고민을 겪는 여러분에게 강력한 심리적 무기 하나를 소개해드리고자 합니다. 바로 심리학자 호리 모토코가 쓴 **《욕을 먹어도 신경 쓰지 않는 사고방식》**이라는 책입니다. 이 책은 단순한 위로를 건네는 자기계발서가 아닙니다. 온갖 비난과 거절이 난무하는 세상에서 단단한 ‘마음의 면역력(mental immunity)’을 기를 수 있도록 돕는 구체적인 ‘심리학 실습서’이자 ‘유용한 지침서’입니다.

 

이 책의 핵심은 외부의 평가와 나의 본질적 가치를 분리하는 기술을 통해, 거절과 비판이라는 파도에 휩쓸리는 피해자가 아니라, 그 파도를 전략적으로 활용하여 앞으로 나아가는 항해사가 되는 법을 알려준다는 것입니다. 이것은 단순히 마음을 편하게 하는 기술을 넘어, 감정적 소모를 줄이고 중요한 업무에 에너지를 집중하여 결국 최고의 성과를 만들어내는 핵심적인 자기 리더십 기술입니다.

Part 1: 왜 우리는 작은 비난에도 쉽게 무너지는가? (The Psychology of Criticism in Sales)

영업이라는 직무는 본질적으로 끊임없는 평가의 연속선 위에 있습니다. 우리의 모든 말과 행동, 제안서의 모든 문장이 고객과 상사로부터 즉각적인 판단을 받습니다. 이러한 환경은 자연스럽게 높은 수준의 성과 불안(performance anxiety)을 유발하며, 이는 과도한 생각, 업무 지연, 자기 의심과 같은 증상으로 이어집니다. 실제로 영업 부서의 높은 이직률은 이러한 극심한 심리적 압박감과 무관하지 않습니다.

 

이 문제에 대한 깊이 있는 통찰을 제공하는 전문가가 바로 이 책의 저자, 호리 모토코입니다. 그녀는 단순한 작가가 아니라, 소년 범죄를 연구하고 개인적인 어려움을 극복하기 위해 30대에 다시 대학에 들어가 심리학을 깊이 파고든 심리학자이자 상담학자입니다. 그녀는 수많은 사람들의 사례 연구를 통해 외부의 평가에 흔들리지 않고 ‘나다운 삶’을 사는 사람들의 공통적인 사고방식을 발견했고, 이를 체계적인 방법론으로 정리했습니다.

 

그녀가 지적하는 핵심 문제는 많은 영업사원들이 자신의 정체성(Identity)을 성과(Performance)와 완전히 융합시킨다는 점입니다. 계약 실패는 단순히 ‘이번 거래가 성사되지 않았다’는 사실을 넘어, ‘나는 무능한 영업사원이다’라는 자기비난으로 이어집니다. 이렇게 정체성과 성과가 단단히 엉겨 붙어 있을 때, 우리는 고객의 거절이나 상사의 비판에 치명적인 내상을 입게 됩니다.

 

여기에는 많은 영업 조직에 존재하는 암묵적인 ‘사회적 계약’이 큰 영향을 미칩니다. 즉, 높은 보상을 받는 대가로 극심한 압박감과 때로는 인격적인 모멸감까지도 감수해야 한다는 문화입니다. 이러한 문화는 만성적인 스트레스를 정상적인 것으로 여기게 만들고, 이로 인해 힘들어하는 것을 개인의 나약함으로 치부하게 만듭니다. 하지만 호리 모토코의 접근법은 바로 이 계약의 부당함을 정면으로 지적합니다. 그녀는 정신적 안녕을 포기해야만 성공할 수 있다는 낡은 패러다임에 도전하며, 오히려 단단한 내면을 구축하는 것이 지속 가능한 성공의 유일한 길임을 과학적 근거를 통해 제시합니다. 이것은 단순히 스트레스를 관리하는 차원을 넘어, 영업이라는 게임의 규칙을 바꾸는 혁명적인 관점의 전환입니다.

Part 2: '스루 스킬(Through Skill)' - 단단한 멘탈의 핵심 기술

그렇다면 어떻게 외부의 평가로부터 나를 지킬 수 있을까요? 호리 모토코는 그 핵심 기술로 **‘스루 스킬(Through Skill)’**을 제시합니다. 스루 스킬이란, 상대방의 말이나 행동, 특히 부정적인 커뮤니케이션이 나에게 왔을 때 그것을 정면으로 받아내 상처 입는 것이 아니라, 마치 투명한 유리처럼 그대로 통과시켜 흘려보내는 능력을 의미합니다. 이는 감정을 억누르거나 무시하는 것과는 근본적으로 다릅니다. 불필요하고 근거 없는 비난에 대해 의식적으로 ‘싸움터에 나가지 않을’ 권리를 행사하는 것입니다.

 

이 기술의 가장 중요한 기반은 **‘불변의 가치 원칙’**입니다. 책은 반복해서 강조합니다. “비난당해도 당신의 가치는 떨어지지 않는다”. 10만 원짜리 지폐를 생각해보십시오. 빳빳한 신권이든, 구겨지고 발에 밟혔든 그 가치는 여전히 10만 원입니다. 마찬가지로, 한 명의 고객이 당신의 제안을 거절하거나, 한 달의 실적이 저조하다고 해서 당신이라는 전문가의 본질적인 가치와 잠재력이 훼손되는 것은 결코 아닙니다.

 

이것이 실제 현장에서 어떻게 적용되는지 구체적인 예시를 통해 살펴보겠습니다.

• 상황: 한 잠재고객에게서 “귀사 제안 가격은 터무니없군요. 시간 낭비였습니다.”라는 무례한 메일을 받았습니다.
• 스루 스킬이 없을 때 (무너지는 반응): 당신의 내면에서는 ‘내 제안이 형편없었나 봐. 고객을 화나게 만들었어. 팀장님께 보고하면 분명 질책하시겠지. 난 역시 영업에 소질이 없나 봐.’라는 자동적인 자기비판의 연쇄 반응이 일어납니다. 이로 인해 다음 고객에게 전화할 에너지를 모두 잃어버립니다.
• 스루 스킬을 적용할 때 (성장하는 대응): 당신은 이렇게 생각합니다. ‘이 고객은 예산 문제로 상당히 스트레스를 받고 있는 것 같군. 혹은 오늘 유독 힘든 하루를 보냈을 수도 있겠다. 그의 감정적인 반응은 그의 상황에 대한 데이터이지, 나의 가치에 대한 평가가 아니다. 이 상호작용을 기록하고 다음 잠재고객에게 집중하자.’ 이렇게 사고함으로써, 당신은 감정적 소모를 최소화하고 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.

여기서 우리는 중요한 사실을 깨달을 수 있습니다. 영업사원에게 가장 희소한 자원은 시간이 아니라, 긍정적이고 집중된 **‘정신적 에너지’**입니다. 부정적인 상호작용 하나에 매달려 곱씹는 모든 순간은, 새로운 고객을 발굴하고, 계약을 성사시키는 데 사용해야 할 귀중한 에너지를 도둑맞는 것과 같습니다. 심리적 피로감과 번아웃은 성과 저하와 이직 의도로 직결되는 가장 큰 위험 요소입니다. 따라서 ‘스루 스킬’은 단순히 기분을 좋게 만드는 심리 기술이 아니라, 한정된 정신적 에너지를 가장 효율적으로 배분하여 최고의 성과를 창출하기 위한 핵심적인 에너지 관리 시스템입니다. 이 기술에 능숙한 영업사원은 하루 종일 꾸준하고 높은 수준의 생산성을 유지할 수 있으며, 이는 결국 측정 가능한 실적 향상으로 이어집니다.

Part 3: 비난으로부터 나를 지키는 5가지 방어 원칙 (The "Don't Mind!" Shield)

‘스루 스킬’을 실전에서 효과적으로 사용하기 위해, 호리 모토코는 우리가 비판에 직면했을 때 **‘절대 하지 말아야 할 5가지 행동’**을 구체적으로 제시합니다. 저는 이것을 여러분의 멘탈을 보호하는 강력한 ‘5중 방패’라고 부르고 싶습니다. 각 원칙을 영업 현장의 상황에 맞게 재해석해 보겠습니다.

1. 감정적으로 대응하지 않기

고객이나 상사로부터 날카로운 비판을 받으면, 우리의 뇌는 즉각적으로 위협으로 인식하고 감정을 관장하는 편도체가 활성화됩니다. 이성적인 판단이 마비되는 ‘편도체 납치(amygdala hijack)’ 상태에 빠지는 것이죠. 이때 가장 중요한 것은 즉각 반응하지 않고 의식적인 ‘멈춤’을 만드는 것입니다. 심호흡을 한 번 하고, 셋을 센 다음 반응하십시오. 이 짧은 시간이 이성적인 뇌가 다시 작동할 시간을 벌어줍니다.

2. 불필요한 반박하지 않기

억울한 비난을 받으면 반박하고 싶은 것이 인지상정입니다. 하지만 기억해야 할 중요한 원칙이 있습니다. 전설적인 컨설턴트 제럴드 와인버그가 말한 ‘주는 이의 사실(Giver's Fact)’ 원칙입니다. “어떤 피드백이든, 그 정보는 피드백을 받는 사람보다 주는 사람에 대한 정보를 더 많이 담고 있다”. 즉, 상사의 근거 없는 비난은 여러분의 역량에 대한 정보라기보다, 상사 자신이 느끼는 압박감이나 불안감, 편견에 대한 정보일 가능성이 높습니다. 이런 비난에 일일이 반박하는 것은 허공에 주먹질하는 것과 같으며, 오직 당신의 에너지만 고갈시킬 뿐입니다.

3. 스스로를 깎아내리지 않기

이것은 실수에 대한 책임감 있는 인정과 파괴적인 자기비난을 구분하는 것입니다. “제안서에 수치를 잘못 기입하는 실수를 했습니다. 즉시 수정하겠습니다.”는 건설적인 태도입니다. 하지만 “저는 정말 멍청해요. 왜 항상 이런 실수를 반복할까요?”는 파괴적인 자기 공격입니다. 나의 ‘행동’과 나의 ‘존재’를 분리하는 연습이 반드시 필요합니다.

4. 현실 도피하지 않기

모든 책임을 외부 환경이나 타인에게 돌리는 것 역시 위험합니다. “요즘 경기가 안 좋아서 어쩔 수 없어요”라거나 “그 고객이 유별나서 그래요”라고만 생각하면 성장의 기회를 놓치게 됩니다. 상황의 현실(예: 고객이 불만족스러워한다)을 직시하되, 그것을 파괴적인 방식(예: 모든 것이 내 잘못이고 나는 실패자다)으로 내면화하지 않는 균형 감각이 중요합니다.

5. 부정의 늪에 빠지지 않기

하나의 부정적인 사건이 꼬리에 꼬리를 물고 이어지며 헤어 나오지 못하는 경험, 다들 있으실 겁니다. 이 ‘반추(rumination)’의 고리를 끊기 위한 구체적인 행동이 필요합니다. 자리에서 일어나 잠시 걷거나, 완전히 다른 종류의 간단한 업무를 처리하거나, ‘걱정 시간’을 정해두고 딱 5분만 그 문제에 대해 집중적으로 고민한 뒤 의식적으로 생각을 전환하는 방법이 효과적입니다. 새로운 책을 읽거나 충분한 수면을 취하는 것도 부정적인 사고의 연쇄를 끊는 데 도움이 됩니다.

이 5가지 원칙이 실제 상황에서 어떻게 작동하는지, 아래 표를 통해 명확하게 비교해 보겠습니다.

방어 원칙	상황 예시	무너지는 자동 반응	김코치의 성장하는 대응 전략
1. 감정적으로 대응하지 않기	고객이 미팅 중 언성을 높이며 “지금까지 설명한 내용은 전혀 도움이 안 되네요!”라고 말한다.	얼굴이 붉어지며 “아닙니다! 이 솔루션이 왜 필요한지 아직 이해를 못 하신 것 같은데요!”라고 방어적으로 맞받아친다.	일단 심호흡을 하고, 차분한 목소리로 “제 설명이 부족했던 것 같습니다. 어떤 부분에서 특히 기대와 다르셨는지 구체적으로 말씀해주시면, 그 부분에 맞춰 다시 설명드리겠습니다.”라고 말하며 상황의 주도권을 가져온다.
2. 불필요한 반박하지 않기	상사가 “이번 달 자네 파이프라인, 너무 부실해. 열심히 안 하는 거 아니야?”라고 쏘아붙인다.	“아닙니다! 매일 콜 수도 채우고 있고, 시장이 어려운 걸 어떡합니까? 제가 얼마나 열심히 하는지 모르시는군요.”라며 억울함을 토로하고 갈등을 증폭시킨다.	“파이프라인에 대한 팀장님의 우려를 충분히 이해합니다. 제 활동 지표를 함께 검토해 주시겠습니까? 현재 상황에서 어떤 리드 소스에 더 집중하면 좋을지 조언을 구하고 싶습니다.”라며 감정 대신 데이터를 중심으로 대화하고, 협력적인 자세를 보인다.
3. 스스로를 깎아내리지 않기	중요한 프레젠테이션에서 실수를 했다.	‘역시 난 안돼. 이렇게 중요한 자리에서 또 망쳤어. 모두가 나를 비웃을 거야.’라며 자책감에 빠져 다음 미팅까지 망친다.	‘발표 중 일부 실수가 있었던 것은 사실이다. 하지만 전체적인 메시지 전달은 나쁘지 않았다. 다음에는 이 부분을 보완해서 더 완벽하게 준비하자.’라고 생각하며 행동(실수)과 자신을 분리하고, 개선점에 집중한다.
4. 현실 도피하지 않기	경쟁사에 중요한 계약을 빼앗겼다.	“그 회사는 말도 안 되는 가격으로 덤핑을 했어요. 저런 식으로는 절대 못 이겨요.”라며 외부 요인만 탓하고 분석을 멈춘다.	“경쟁사의 가격 정책이 공격적이었던 것은 사실이다. 우리가 놓친 고객의 핵심 니즈는 무엇이었을까? 가격 외에 우리가 보완할 수 있었던 가치 제안은 없었는지 객관적으로 복기해보자.”라며 통제 가능한 요인을 찾아낸다.
5. 부정의 늪에 빠지지 않기	아침 첫 콜부터 고객에게 심한 거절을 당했다.	‘오늘 하루는 글렀네. 시작부터 재수가 없으니 뭘 해도 안 될 거야.’라는 생각에 사로잡혀 하루 종일 무기력하게 보낸다.	‘첫 콜은 아쉬웠지만, 이건 그저 수많은 시도 중 하나일 뿐이다. 잠깐 자리에서 일어나 스트레칭을 하고, 가장 긍정적인 반응을 보였던 고객에게 후속 연락을 하며 분위기를 전환하자.’라며 의식적으로 부정적인 흐름을 끊는다.

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Part 4: 부정적 에너지를 성장의 연료로 바꾸는 3단계 프로세스

지금까지는 외부의 공격으로부터 나를 방어하는 기술에 대해 이야기했습니다. 이제 한 단계 더 나아가, 그 부정적인 에너지마저도 나의 성장을 위한 연료로 전환하는 공격적인 멘탈 관리법을 알려드리겠습니다.

1단계: 객관적 분해 (Objective Analysis)

부정적인 피드백을 받았다면, 감정의 포장지를 벗겨내고 그 안에 혹시 쓸 만한 ‘데이터’가 있는지 탐정처럼 분석해야 합니다. 제3자의 관점에서, 감정을 배제하고 그 피드백을 바라보십시오. “보고서 내용이 모호하다”는 피드백을 들었다면, ‘나를 공격하는구나’라고 받아들이는 대신, ‘구체적인 데이터를 더 보강해야 한다는 신호구나’라고 해석하는 것입니다. 아무리 형편없는 피드백이라도 그 안에 내가 성과를 개선하는 데 활용할 수 있는 **‘1%의 진실’**이 숨어있을 수 있습니다.

2단계: 통제 가능한 영역에 집중하기 (Focus on Controllables)

계약이 실패했을 때, 우리는 고객의 최종 결정이나 경쟁사의 움직임을 통제할 수 없습니다. 하지만 그 경험을 어떻게 분석할지, 다음 제안서의 어떤 부분을 개선할지, 오늘 오후에 몇 명의 새로운 잠재고객에게 연락할지는 온전히 우리가 통제할 수 있는 영역입니다. 우리의 소중한 시간과 에너지를 통제 불가능한 영역에 대한 후회와 원망으로 낭비하지 말고, 즉시 행동으로 옮길 수 있는 통제 가능한 영역으로 재배치해야 합니다. 이것이 바로 무력감에서 벗어나 주도권을 되찾는 가장 빠른 길입니다.

3단계: 의도적인 성공 경험 쌓기 (Strategic Success Building)

부정적인 경험은 자신감을 좀먹습니다. 이에 대한 가장 확실한 처방은 의도적으로 ‘작은 성공’을 쌓아가는 것입니다. 계약 성사 같은 큰 성공만이 아니라, 까다로운 고객의 반론을 성공적으로 방어한 경험, 새로운 잠재고객과의 첫 미팅을 성공적으로 마친 경험 등 작은 성취들을 스스로 인정하고 축하해주십시오. 또한, 관리자에게 최종 결과물만 보고하여 예상치 못한 부정적 피드백을 받기보다는, 중간 단계에서 진행 상황을 공유하고 의견을 구하는 ‘중간 보고’를 활용하는 것도 좋은 전략입니다. 이는 피드백의 충격을 분산시키고, 방향성을 미리 조율하여 시간 낭비를 막는 현명한 방법입니다.

 

이 3단계 프로세스의 궁극적인 목표는 피드백을 ‘판결(Verdict)’이 아닌 ‘데이터(Data)’로 인식하는 멘탈리티를 구축하는 것입니다. 최고의 운동선수들이 경기가 끝난 후 자신의 플레이를 비디오로 복기하며 객관적으로 분석하듯, 최고의 영업 프로는 고객의 거절과 상사의 피드백을 자신의 성장을 위한 귀중한 데이터로 활용합니다. 피드백이 더 이상 나의 가치를 심판하는 판결문이 아니라, 다음 단계로 나아가기 위한 참고 자료가 될 때, 우리는 비로소 두려움 없는 성장의 선순환을 시작할 수 있습니다.

Part 5: 김코치의 현장 적용 클리닉: 영업 상황별 멘탈 관리 시뮬레이션

이론을 실제 현장에 적용하는 것은 또 다른 문제입니다. 지금부터 가장 흔하게 마주치는 4가지 영업 상황에 오늘 배운 원칙들을 적용하는 시뮬레이션을 진행해 보겠습니다.

시나리오 1: "다 된 계약이 엎어졌을 때"

마지막 서명만 남겨두었던 계약이 갑자기 무산되었습니다. 절망감이 밀려옵니다.

• 적용 전략: 먼저, ‘스스로를 깎아내리지 않기’ 원칙을 적용합니다. ‘내가 부족해서’가 아니라 ‘이번 계약의 조건이 맞지 않아서’라고 사실 그대로를 인식합니다. 다음으로 ‘부정의 늪에 빠지지 않기’ 위해 즉시 자리에서 일어나 동료와 가벼운 대화를 나누거나 잠시 산책을 하며 감정을 환기시킵니다. 감정이 가라앉으면, 3단계 프로세스를 가동합니다. 계약이 무산된 원인을 감정 없이 ‘객관적으로 분해’하고, 다음 협상에서 보완할 점(통제 가능한 영역)을 찾아내 노트에 정리합니다.

시나리오 2: "고객의 무리한 요구와 컴플레인"

고객이 계약서에 없는 서비스를 막무가내로 요구하며 불만을 터뜨립니다. 고객 갑질에 시달리는 상황입니다.

• 적용 전략: ‘스루 스킬’을 발동합니다. 고객의 분노라는 감정의 파도를 그대로 통과시키고, 그 안에 담긴 ‘요구사항’이라는 정보만 건져냅니다. ‘감정적으로 대응하지 않기’ 원칙에 따라 차분한 톤을 유지하며 “고객님의 불편함에 대해 충분히 공감합니다.”라고 먼저 감정을 인정해줍니다. 그 후, “다만 해당 내용은 계약의 범위를 벗어나는 부분이라 즉시 해결해 드리기 어렵습니다. 제가 도울 수 있는 다른 방안이 있는지 확인해보겠습니다.”라고 말하며 프로페셔널한 경계를 명확히 합니다.

시나리오 3: "상사의 실적 압박과 부정적 피드백"

팀장이 여러분을 따로 불러 “이런 식으로는 목표 달성 어림도 없어!”라며 강하게 질책합니다. 상사와의 관계는 직장 스트레스의 주요 원인 중 하나입니다.

• 적용 전략: ‘불필요한 반박하지 않기’ 원칙을 기억하십시오. 변명이나 말대꾸 대신, “목표 달성에 대한 팀장님의 우려에 대해 저 역시 깊이 고민하고 있습니다.”라고 말하며 일단 상대의 입장을 수용하는 자세를 보입니다. 그 후, 대화의 방향을 해결책으로 전환합니다. “현재 제가 가장 어려움을 겪고 있는 부분은 A입니다. 이 부분에 대해 팀장님의 경험을 바탕으로 조언을 주실 수 있을까요?”라고 질문함으로써, 질책의 대상을 문제 해결의 파트너로 바꾸는 것입니다.

시나리오 4: "동료와의 비교로 위축될 때"

입사 동기는 매달 최고의 실적을 경신하는데, 나는 제자리걸음인 것 같아 초조하고 위축됩니다.

• 적용 전략: ‘불변의 가치 원칙’을 다시 한번 상기합니다. “비난당해도(혹은 비교당해도) 당신의 가치는 떨어지지 않는다.” 동료의 성공이 당신의 실패를 의미하지 않습니다. 시선을 외부가 아닌 내부로 돌려, ‘통제 가능한 영역에 집중하기’ 원칙을 적용하십시오. 지난달의 나보다 이번 달의 내가 얼마나 성장했는지, 나의 활동량과 성공률이 어떻게 변화하고 있는지를 기준으로 삼으십시오. 당신의 레이스는 오직 당신의 트랙 위에서 펼쳐지는 것입니다.

결론: 당신의 가치는 실적이 증명하는 것이 아닙니다

오늘 우리는 호리 모토코의 지혜를 빌려, 영업 현장에서 마주하는 수많은 비난과 거절로부터 우리의 멘탈을 지키고, 나아가 그것을 성장의 동력으로 삼는 구체적인 방법들을 살펴보았습니다.

 

핵심 메시지는 이것입니다. 진정으로 지속 가능한 성공은 실패하지 않는 것이 아니라, 실패 앞에서 무너지지 않는 회복탄력성에 달려있습니다. 그리고 이 회복탄력성은 타고나는 재능이 아니라, 오늘 우리가 함께 배운 것처럼 의식적인 노력과 훈련을 통해 길러낼 수 있는 **‘기술’**입니다.

 

모든 것은 결국 당신이 상황을 어떻게 ‘받아들이기(해석하기)’로 선택하느냐에 달려있습니다. 당신은 월말의 실적 보고서 숫자로 자신을 정의할 수도 있고, 모든 경험을 통해 배우고 성장하며 자신만의 길을 개척해나가는 전문가로 자신을 정의할 수도 있습니다. 선택은 당신의 몫입니다.

 

오늘, 다음번 고객의 ‘거절’을 마주했을 때, 혹은 마음을 할퀴는 피드백을 들었을 때, 오늘 배운 원칙 중 단 하나라도 의식적으로 실천해보십시오. 그렇게 당신의 멘탈 방패를 한 겹씩 쌓아나가십시오. 단순히 살아남기 위해서가 아니라, 압도적으로 성장하기 위해서 말입니다. 그 두려움의 반대편에 당신의 진짜 잠재력이 기다리고 있습니다.